Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig ab: 13. November 2025

Bei TEPPICH MAROKKO ist uns Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Kauf wichtig. Bitte lesen Sie diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, um unsere Vorgehensweise bei Rückgaben, Erstattungen und Umtausch zu verstehen.

1. Rückgabe

Wir akzeptieren Rücksendungen von berechtigten Artikeln innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung. Die Rückgabeberechtigung hängt davon ab, ob es sich um einen Lagerartikel (Standardartikel) oder einen individuell angefertigten Artikel handelt.

2. Rückgabeberechtigung

2.1 Beschädigte, defekte oder falsche Artikel (Kontaktieren Sie uns umgehend)

Falls Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, müssen Sie uns so schnell wie möglich nach der Lieferung, spätestens jedoch 48 Stunden nach Erhalt des Pakets, kontaktieren.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos des Problems (Verpackung und Produkt) bei. Nach Prüfung des Sachverhalts bieten wir Ihnen Folgendes an:

Ein Ersatz, oder
Eine vollständige Rückerstattung (sofern zutreffend).

Wichtig: Ansprüche, die nach 48 Stunden gemeldet werden, haben möglicherweise keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Ersatz, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht erforderlich.

2.2 Lagerware (Standardartikel)

Lagerware kann innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, sofern der Artikel:

Unbenutzt und ungewaschen
Im Originalzustand
In Originalverpackung
In keiner Weise verändert

2.3 Maßgefertigte Produkte

Da maßgefertigte Teppiche individuell angefertigt werden, sind diese vom Umtausch ausgeschlossen . Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn der Artikel:

Beschädigt,
Defekt oder
Falsch (anders als bestellt).

Bitte bestätigen Sie alle Spezifikationen, bevor Sie eine Sonderanfertigung bestellen.

3. Rückversand und Gebühren

Bei Standardrücksendungen (Lagerware) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits (falscher Artikel) oder einen bestätigten Defekt/Schaden zurückzuführen ist, übernehmen wir gegebenenfalls die Rücksendekosten oder bieten eine angemessene Lösung an.
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch.

4. Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode . Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 7–10 Werktagen bearbeitet.

Sie werden per E-Mail oder WhatsApp benachrichtigt, sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

5. Börsen

Wir akzeptieren Umtausch innerhalb von 21 Tagen für berechtigte Artikel. Der Umtausch wird wie folgt abgewickelt:

Der Kunde beantragt eine Rückgabe innerhalb von 21 Tagen nach Lieferung.
Der Kunde sendet den Artikel auf eigene Kosten zurück (es sei denn, der Fehler liegt bei uns).
Der Kunde gibt eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.

Wir bearbeiten keine direkten Tauschgeschäfte zwischen einzelnen Artikeln.