Politique de retour et de remboursement

1. Retours

Nous acceptons les retours des articles éligibles dans les 21 jours suivant la livraison. L'éligibilité au retour dépend du type de produit : article en stock (standard) ou article sur mesure.

2. Admissibilité au retour

2.1 Articles endommagés, défectueux ou incorrects (Contactez-nous immédiatement)

Si votre article arrive endommagé , défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit , vous devez nous contacter dès que possible après la livraison et au plus tard 48 heures après la réception du colis.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes du problème (emballage et produit). Après examen, nous vous proposerons :

• Un remplacement, ou
• Un remboursement intégral (le cas échéant).

Important : Les réclamations signalées après 48 heures peuvent ne pas être admissibles à un remboursement ou à un remplacement, sauf si la loi applicable l’exige.

2.2 Produits en stock (articles standards)

Les produits en stock peuvent être retournés dans les 21 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit, à condition que l'article soit :

• Non utilisé et non lavé
• En état d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Aucune modification

2.3 Produits sur mesure

En raison de leur nature personnalisée, les tapis sur mesure ne sont ni repris ni échangés . Les retours sont acceptés uniquement si l'article est :

• Endommagé,
• Défectueux, ou
• Incorrect (différent de ce qui a été commandé).

Veuillez confirmer toutes les spécifications avant de passer une commande personnalisée.

3. Frais et modalités de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client pour les retours standards (articles en stock).
• Si le retour est dû à une erreur de notre part (article erroné) ou à un défaut/dommage confirmé, nous pouvons prendre en charge les frais de retour ou proposer une solution appropriée.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

4. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon votre mode de paiement initial . Une fois l'article retourné reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 7 à 10 jours ouvrables .

Vous serez averti par e-mail ou WhatsApp après réception de votre retour et une fois votre remboursement traité.

5. Échanges

Nous acceptons les échanges dans un délai de 21 jours pour les articles éligibles. Les échanges sont traités comme suit :

1. Le client demande un retour dans les 21 jours suivant la livraison.
2. Le client renvoie l'article à ses propres frais (sauf si le problème est de notre faute).
3. Le client passe une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Nous ne traitons pas les échanges directs article contre article.

6. Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous et fournissez les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Motif du retour
• Photos (obligatoires pour les articles endommagés/défectueux/erronés)

Après examen, nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour.

7. Adresse de retour

Tous les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse de notre entrepôt :

8. Articles non retournables

• Produits usagés, lavés ou modifiés
• cartes-cadeaux
• Tapis sur mesure (sauf s'ils sont endommagés, défectueux ou incorrects)

9. Contact

Questions concernant les retours, les remboursements ou les échanges :

• Courriel : contact@teppichmarokko.com
• WhatsApp : +44 7307 389356
• Horaires : du lundi au vendredi : de 9h00 à 20h00 GMT, le samedi : de 9h00 à 14h00 GMT