Politique d'expédition

Date d'entrée en vigueur : 13 novembre 2025

Chez TEPPICH MAROKKO , nous assurons une livraison rapide, sécurisée et fiable pour nos tapis marocains faits main. Nous collaborons avec des transporteurs de confiance pour livrer dans le monde entier.

1. Méthodes d'expédition

Nous expédions les commandes par DHL ou Aramex , selon la meilleure option disponible pour votre pays.

DHL : Environ 4 à 6 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des destinations).
Aramex : Environ 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des destinations).

Les transporteurs ne fonctionnent pas les samedis, dimanches ni les jours fériés (y compris les jours fériés au Maroc).

2. Lieux d'expédition

Nous proposons une livraison internationale . Tous les tapis sont expédiés directement de Marrakech, au Maroc .

Important : Nous ne pouvons pas expédier vers les pays ou régions soumis à des restrictions légales, des sanctions ou des limitations de transporteurs. Si votre destination n’est pas desservie, nous vous contacterons et vous rembourserons intégralement.

3. Délais de livraison

Traitement des commandes

Produits en stock : traités et expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables.
Produits sur mesure : fabriqués à la demande. Le délai de production varie selon la complexité du modèle et sera indiqué sur la page du produit.

Livraison estimée

DHL : Généralement 4 à 7 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des destinations).
Aramex : Généralement 7 à 12 jours ouvrables après l’expédition (la plupart des destinations).

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par le dédouanement, les zones de livraison éloignées, les conditions météorologiques ou les retards des transporteurs locaux.

4. Livraison gratuite dans le monde entier

Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier pour les tapis marocains expédiés du Maroc. La livraison gratuite est appliquée automatiquement lors du paiement.

Remarque : Nous ne facturons pas de frais d'expédition, mais les commandes internationales peuvent toujours être soumises à des droits de douane ou à des taxes imposées par votre pays (voir section 7).

5. Frais d'expédition pour les autres produits

Pour les produits autres que les tapis marocains, les frais de livraison (le cas échéant) sont calculés lors du paiement en fonction de la destination et du poids.

6. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail ou WhatsApp afin que vous puissiez suivre l'état de la livraison.

7. Droits de douane et taxes

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes et frais d'importation applicables. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et sont fixés par les autorités locales.

8. Emballage

Nous emballons soigneusement tous nos produits afin de garantir leur parfait état à la livraison. Nous utilisons des matériaux sûrs et protecteurs et privilégions les solutions écologiques dès que possible.

9. Colis perdus ou endommagés

Si votre commande est perdue ou arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse contact@teppichmarokko.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos claires (des dommages).

Nous vous aiderons à résoudre le problème et pourrons vous proposer un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

10. Retours liés à l'expédition

Les retours et les remboursements sont traités conformément à notre politique de retours et de remboursements . Celle-ci comprend les règles relatives aux retours d'articles en stock, aux articles sur mesure et aux problèmes liés aux livraisons endommagées ou incorrectes.